Hyundai в России и мире

Бизнес многих крупнейших производителей спецтехники серьезно пострадал из-за кризиса в финансовой сфере. Серьезные масштабы эта тенденция приобрела в России, где падение рынка достигло 90 процентов. Гроза не обошла стороной и компанию Hyundai, однако, сегодня компания уже оставила позади главные трудности, вернула утраченные позиции и даже сделала несколько уверенных шагов вперед, выпустив новую линейку экскаваторов 9 серии.

Взаимовыгодное сотрудничество Hyundai с Россией продолжается с 2004 года, с этого времени ежегодно объем продаж компании стабильно повышается почти в два раза. Если в 2007 году поставка техники в Россию составила 1100 единиц техники, то в 2008 году эта цифра составила 1600 единиц. Факт, что Россия — особая страна, подтверждается на примере развития российского рынка спецтехники. Как отмечает вице-президент HYUNDAI HEAVY INDUSTRIES, развитие российского рынка происходит скачкообразными, стремительным темпами. Единственная возможность удержать свои позиции и обрести успех в данной ситуации - найти подход к российскому потребителю. Однако со строительством собственного предприятия в России Hyundai пока не спешит и ограничивается поставками техники, в частности, 120-тонного экскаватора Hyundai нового поколения. Покорять сердце российского клиента южнокорейская компания намерена недавно вошедшими в оборот на рынках Европы и США новинками, поставки которых на российский рынок начнутся в 2011 году.

Нововведения коснулись и способа взаимодействия с клиентами. В этой области была разработана система взаимоотношений, получившая условное название «3S». Первый пункт данной системы касается скорости обслуживания («speedy service»). Компания стремится достичь такого уровня сервиса, чтобы клиенты в любом уголке планеты в любое время могли получить ответ на любой интересующий их вопрос. Компания непрерывно расширяет свою дилерскую сеть. Второй важный момент, связанный с сервисным обслуживанием клиентов, - организация тренингов для представителей дилерских фирм. Таким образом, Hyundai заботится о том, чтобы покупатели могли получить профессиональную консультацию и техническую поддержку.

Третий пункт на русском языке звучит как «удовлетворение потребностей клиента» (satisfactory service). Для компании имеет значение каждый отзыв клиентов о ее продукции. Комментарии клиентов позволяют усовершенствовать продукцию и сделать ее максимально приближенной к потребностям клиента. Исследование потребностей клиентов из разных стран отражается на подборе типоразмера машин и опций.